سياسة الاسترداد

تسري سياستنا لمدة 15 يومًا من لحظة وصول المنتج إلى عنوان التسليم. إذا مرّت 15 يومًا على ذلك التاريخ، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا أو استبدالًا.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها. ويجب أن يكون أيضًا في عبوته الأصلية.

هناك عدة أنواع من المنتجات مستثناة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع سريعة التلف مثل الأطعمة والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات الشخصية الحميمة أو الصحية، ولا المواد الخطرة، ولا السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

عناصر إضافية لا يمكن إرجاعها:
* بطاقات الهدايا
منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
* بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.
لا تُرجع مشترياتك إلى الشركة المصنّعة.
هناك حالات معينة لا يُمنح فيها سوى استرداد جزئي: (إن وُجد)
* كتاب عليه علامات استخدام واضحة
* أسطوانة CD أو DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحها.
* أي منتج ليس في حالته الأصلية أو تالف أو ينقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطئنا.
* أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 15 يومًا من التسليم.
المبالغ المستردة (إن وُجد)
بعد استلام عملية الإرجاع وفحصها، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك باستلام المنتج المُرجَع. كما سنخبرك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه. إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة المبلغ المسترد وسيُضاف تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وُجد)
إذا لم تتلقَّ المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يُسجَّل المبلغ المسترد رسميًا. بعد ذلك، تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يلزم وقت للمعالجة قبل أن يظهر المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تتلقَّ المبلغ المسترد بعد، يمكنك التواصل معنا عبر lumerapestore@gmail.com.

المنتجات المخفّضة
يمكن أيضًا استرداد قيمة المنتجات المخفّضة، بنفس الشروط وخلال نفس مدة الـ 15 يومًا المحددة في هذه السياسة.

الاستبدال (إن وُجد)
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، فأرسل لنا رسالة بريد إلكتروني على
lumerapestore@gmail.com وأرسل منتجك إلى: Prog Ayacucho 1050, Lima, PE-LMA, 15086, بيرو.

الهدايا
إذا كان المنتج مُعلَّمًا كهدية عند الشراء وشُحن إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة
المنتج المُرجَع. بعد استلام المنتج المُرجَع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يكن المنتج مُعلَّمًا كهدية عند الشراء، أو إذا طلب مُقدِّم الهدية شحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مُقدِّم الهدية وسيعلم بعملية الإرجاع.

الشحن
لإرجاع منتجك، يجب أن ترسله بالبريد إلى: Prog Ayacucho 1050, San Miguel, PE-LMA, 15086, بيرو.
تتحمل أنت تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

بحسب المكان الذي تقيم فيه، قد تختلف المدة التي يستغرقها وصول المنتج البديل إليك.
إذا كنت ترسل منتجًا تزيد قيمته على 75 دولارًا، فيُنصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحنة. لا نضمن أننا سنستلم المنتج الذي أرجعته.